El UX en 2019 va a centrarse, de nuevo, en la forma de pensar del usuario. Pero esta vez quiere hacerle la vida digital mucho más fácil, a la vez que logra impactarle de manera más efectiva.

En un mundo donde recibimos más de 5.000 mensajes publicitarios diarios captar la atención de un usuario puede ser misión imposible. Para ello, pensar como el usuario interactúa con nuestra web (UX) y todo el trabajo que hay detrás para hacer posible esta interacción (UI). UX/UI en 2019 son dos términos que van a dar mucho que hablar.

2018 fue marcado por una serie de tendencias UX que no van a desaparecer. Tienes que seguir teniéndolas en tu radar. Algunas de estas son:

  • Autentificación biométrica. La banca española ya defiende este método como seguro. Y es que acceder a pagos de la misma forma que desbloqueas el móvil, con tu dedo o reconocimiento facial, simplifica los procesos que tiene que seguir el usuario.
  • Storytelling. Contar historias a través del contenido. Hacer que nuestros lectores (o espectadores, dependiendo del formato que se use) se identifiquen emocionalmente con lo que estamos contando. Una estrategia que seguro no va a pasar de moda.
  • Vídeo. Y si es infográfico, mejor. Esta tendencia de condensar información en audiovisuales va a seguir dando guerra. Y es relativamente joven, ya que es ahora cuando las marcas empiezan a ver todo su potencial para comunicarse con el usuario.

En este artículo vamos a ver cómo desarrollar tu estrategia de UX en 2019. Así conquistarás la mente de todos los internautas que se acercan a tu marca.

UX en 2019, el potencial inexplorado del usuario

Lo primero que tenemos que dejar claro es que hay ciertas pautas que seguir cuando se intenta construir algo que enganche a un usuario. Lo primero es, aunque te duela en el ego, lo más seguro es que tu forma de pensar no sea la de tu cliente o consumidor. ¿Por qué? Pues porque ya estás empapado de tu proyecto, tu mensaje o tu marca y no puedes pensar como un desconocido.

La clave es una investigación profunda. De tu target, de tu buyer persona y de la red en general es tan importante como el diseño que vayas a plantear después. Cada caso es único, y el éxito no es algo que se obtiene desde el principio, debes cambiar ciertas cosas continuamente para que alcance la (casi) perfección. Por ello, estas tendencias pueden parecer verdades absolutas, pero tendrás que ver si encajan perfectamente con tu estrategia, tu público y tu marca.

En línea con lo anterior, empezar a pensar desde cero, como si fueras tu usuario, es tan importante como respirar. ¿Qué siente al navegar por tu página? ¿Le están llegando los estímulos correctos? ¿Crees que va a pinchar en este CTA o no lo verá útil? Como ves, las preguntas pueden ser tan generales o específicas como quieras que sean.

“But first, let me get my mobile”

Bueno, contarte que hacer un diseño web responsive es algo imprescindible no sorprende a nadie. Esta tendencia de navegación del usuario, que ahora busca en el móvil mucho más que en desktop, va a evolucionar de manera radical.

Hasta ahora, diseñabas primero en web para luego convertirlo a formato mobile. Pues bien, deberías empezar a diseñar todo en plataforma móvil. Luego trasladarlo a la versión de escritorio. Nuestro consejo es que revises antes las métricas de acceso de tu sitio web. Seguro que sale que te visitan más desde el smartphone, pero está bien asegurarlo por si acaso.

“Informativos UX en 2019”

Ya te hablamos en las tendencias de marketing de contenidos en 2019 sobre la importancia de convertir tu sitio web en casi un portal de noticias. Así tu espectador encontrará la información que busque sin verse abrumado por mensajes de marca. Ser sutil, entretener y despertar el interés del usuario por un contenido informativo puede ser clave de tu éxito.

Un ejemplo es la web de BBVA.com. Parece tener noticias muy interesantes sobre economía, finanzas e incluso temas tan actuales como millennials. ¿Qué la diferencia de webs como la de El País, un medio de reconocida importancia? A simple vista, parece que hay algunas noticias que hablan de BBVA, de sus valores y su empresa, pero de una forma que parece informar más que persuadir.

“El usuario multimix multitarea”

¿Cómo te sientes cuando estas navegando en tu ordenador o en tu smartphone? No creo que tengas una sola pestaña abierta que justo tenga la información que necesitas. Lo más seguro es que utilices más de 3 resultados de Google para responder tu duda. A estas suma la notificación push que te ha llegado de dos redes sociales. Más la alarma que te recuerda que tienes que enviar un correo. Y la cita de Google Calendar.

Piensa ahora cómo navega el usuario. ¿ cuánto tiempo de su atención vas a disponer? ¿Le van a llegar otras distracciones?. La respuesta a estas tres preguntas es rápido, poco y sí. Consigue engancharle desde el principio, o por el contrario perderás a alguien muy valioso entre la marea digital.

“Oye Siri, Ok Google, Alexa”

Tu usario habla, se expresa. Y no lo hace con una combinación interminable de 0 y 1, lo hace a través del lenguaje natural. ¿Por qué ahora está sucediendo todo el boom de Alexa? Pues porque contar con una interfaz con voz ha cambiado el modo de relacionarse con el usuario, que ahora no tiene que mover los dedos para buscar lo que necesita.

En la intención de acercar el lenguaje artificial al natural, las empresas deberían incorporar chatbots preprogramados que atiendan las dudas de los consumidores más impacientes. Y es que perder a un potencial cliente, a veces, es producto de su falta de tiempo y paciencia para esperar una respuesta.

“Inteligencias artificiales muy naturales”

¿Has utilizado Netflix alguna vez? Si tienes cuenta, verás que el sistema te recomienda cosas que, en la mayoría de los casos, te van a gustar seguro. Pues así deberían funcionar la forma de ofrecer contenido en 2019: microsegmentado y personalizado a cada tipo de usuario.

Sin entrar en su gran diseño (eso lo dejamos para el próximo artículo, el de tendencias UI en 2019) la web de este servicio de streaming consigue algo que pocas consiguen: hacer sentir al usuario que detrás hay una persona catalogando series y películas en función de su experiencia previa.

Lo sentimos, el UX no tiene la verdad absoluta

Aunque hayamos comentado las tendencias en User Experience que parece que van a dar que hablar en 2019, cada caso es un mundo. Hay 7 mil millones de formas de navegar por una web (qué casualidad, el mismo número de personas que en el planeta). Por lo tanto, casi infinitas formas de ponernos en el lugar de nuestros usuarios.

¿Funcionarán los focus group, o mejor la experiencia simulada? ¿Cómo accede el usuario desde las redes sociales hasta nuestro artículo número 52? No hay una respuesta universal a estar preguntas, lo que está claro que, dentro de la fórmula del éxito, investigar y evaluar de forma continua tienen gran importancia.

¿Quieres saber más sobre cómo conquistar a tu público en 2019? Ponte en contacto con nosotros a través de este formulario. Estaremos encantados de ayudarte.