Suele decirse que, si no te interesa la política, será otro quien la haga por ti. Algo así pasa con la relación entre Amazon y las marcas. Muchas empresas llevan años dando la espalda al gigante fundado por Jeff Bezos y, poco a poco, el rey del e-commerce ha sido quien ha ido dictando no solo los precios, sino la proyección de los productos, su posicionamiento y su imagen. Porque, no lo olvidemos, dependiendo de la búsqueda, Google ya no es el primer recurso de los cibernautas a la hora de comprar un microondas, un libro o una bicicleta. Un informe de Bloom Research revelaba recientemente que el 55% de las búsquedas de producto se llevaban a cabo en Amazon. Los motores de búsqueda tradicionales solo representaban un 28%. Y no solo eso: un 90% acababa en Amazon para hacer una comparativa en caso de encontrar el producto en otra web. Por último, estamos a las puertas de la era de los asistentes de voz domésticos, que prometen introducir una nueva revolución en el mundo de los buscadores y en la que Amazon ya está tomando posiciones con Alexa.

Tal como ha sucedido con Facebook, Amazon ha colonizado una de las grandes áreas de Internet, el del e-commerce, y ha fijado sus propias reglas. Dentro se está celebrando una fiesta, pero hay un portero que no perdona las camisas hawaianas ni las playeras. Hay varias maneras de utilizar el poder de Amazon a favor de tu marca, pero exigen comprender y reconocer su peso específico dentro de tu negocio. Aquí van a algunas sugerencias, algunas de corte más estratégico y otras de índole más práctica.

Amazon no es solo una tienda online, es un idioma que aprender

Sí, cuentas con un equipo de especialistas en marketing en Google, Facebook e Instagram, ¿pero qué sucede con Amazon? Con el tiempo se ha ido convirtiendo en un verdadero ecosistema. Dominar su lenguaje requiere cierta especialización. Por eso, a la hora de hacer una auditoria general de la integración de tu marca en Amazon, es fundamental contar con expertos en el titán del e-commerce. Tu marca debe hablar el idioma de Amazon.

Amazon no es solo una tienda online, es una plataforma de contenidos publicitarios

Aunque no utilices Amazon como canal, ya sea porque tus productos no encajan o has apostado por otras estrategias, hay millones de clientes potenciales que navegan por sus páginas con la intención de adquirir alguno de sus bienes. Aprovechar ese impulso de compra, significa orientar las campañas de marketing de tal forma que la inversión publicitaria recoja los espacios facilitados por Amazon. La compañía tiene sus propios servicios de anuncios que derivan a otros sitios web. Es decir, quiere vender tu producto, pero si no es el caso, también quiere quedarse con la publicidad por no venderlo. Amazon cuenta con sus propias reglas, no vale simplemente con aplicar tu política publicitaria de Google, por lo que contar con especialistas en publicidad nativa es un must.

Amazon no solo es una tienda online, es una fuente de información

Amazon, ¿aliado o rival en el marketing digital?

Es hora de aprovechar la ingente cantidad de información que prolifera en su web. ¿A qué tipo de productos va asociada tu marca? ¿Y cuáles son las reseñas de usuarios? ¿Qué imagen transmiten de tu marca? Guste más o menos, la decisión de compra está muy mediada por las críticas de otros usuarios. De hecho, hay estudios que apuntan a que suponen una influencia para el 90% de los clientes. Por otro lado, y ya lanzados de cabeza al big data,  Amazon ofrece sus servicios de Amazon Retail Analytics (ARA) y Amazon Marketing Services (AMS) que te permitirán sistematizar la recopilación de esa ingente –y valiosa– información.

Tu catálogo ya no es tuyo, es de Amazon

Aunque tengas una web B2C impecable, el tráfico orgánico fluye tan inevitablemente hacia Amazon como los ríos al mar. En una situación como esa, tu marca va a tener una exposición inevitable en su ecosistema. Por eso, asegurarse de que tus catálogos y descripciones de producto estén actualizados y sean precisos y correctos. Necesitas alguien al control para que cada actualización tenga su réplica inmediata en Amazon.

Necesitas tener una política de reseller coherente y estricta

A Amazon le interesa vender marcas prestigiosas y para ello está dispuesta a manejar márgenes mínimos. La potencia de esas marcas atrae a clientes y nutre el ecosistema. Es vital tener un control meticuloso en tus acuerdos con distribuidores y controlar bien los márgenes para mantener una oferta competitiva.

Tú a Amazon y yo a California

Vale, lo has intentado, pero por incompatibilidad de caracteres lo vuestro no funciona. Los cambios en las políticas de devoluciones, la guerra de precios, los márgenes imposibles, los revendedores piratas… La suma de inconvenientes supera a las ventajas, así que decides explorar estrategias ajenas al universo Amazon. Aquí te dejamos algunas sugerencias para volar libre. Sí, será más difícil, pero con un poco de suerte, mucho trabajo y el debido asesoramiento hay vida más allá de Jeff Bezos.

  • Desarrolla una política de marketing de contenidos. Piensa que esto va más de reforzar tu percepción de marca que de ser el rey del e-commerce.
  • Hazte fuerte en el SEO long-tail. Si logras ese nicho de búsquedas especializadas puedes competir hasta con el mayor titán. El primero suele llevarse la mayor parte del pastel, pero estar arriba te garantiza un porcentaje nada desdeñable de visitas y conversiones.
  • Y bajando ya al cuerpo a cuerpo del e-commerce puro y duro, diferénciate con servicios de valor añadido (política de postventa, descuentos de fidelización, etc.), ofrece packs atractivos y reserva algún tipo de servicio/oferta con exclusividad.

Fuentes: The Drum, Entrepreneur, Sleeknote

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