EnglishConoce los recursos digitales que te ayudan a saber cómo hacer un buen buyer persona, ¡y sigue nuestra guía paso a paso!
¿Quién es nuestro cliente? ¿Qué quiere, necesita o busca nuestro público? ¿Cómo es su vida? A todas estas y otras preguntas responde el perfil del Buyer Persona. En este artículo hablaremos de las técnicas y herramientas digitales que pueden sernos útiles para saber cómo hacer un buyer persona.
¿Cómo puedo saber cuál es mi buyer persona?
Un buyer persona es un arquetipo de nuestros público objetivo construido a través de una investigación que nos permite conocer con detalle a su audiencia para crear estrategias de marketing alineadas con sus necesidades, comportamientos y motivaciones de compra. Se trata, por tanto, de una forma de entender mejor a quién nos dirigimos y de relacionarnos con el público al que queremos vender nuestros productos y servicios.
Lo primero que debes hacer es llevar a cabo una investigación sobre el tipo de personas que suelen adquirir tus productos y servicios, o quienes piensas que pueden estar interesados. Para realizar un retrato lo más exacto posible de tu audiencia, necesitas recopilar información a partir de preguntas como:
- ¿Qué edad tienen?
- ¿A qué se dedican?
- ¿Cuál es su formación?
- ¿Dónde viven?
- ¿A qué retos se enfrentan cada día?
- ¿Qué soluciones necesitan alcanzar?
- ¿Qué dudas les surgen cuando tratan de ejecutar esas soluciones?
Los datos sociodemográficos son esenciales para entender a quiénes nos dirigimos. Aunque hacernos una idea de sus conductas laborales, su personalidad y su comportamiento en la red también nos ayudará a saber cómo hacer un buyer persona. Por tanto, el siguiente paso es plantearse cuestiones como:
- ¿A qué dedican su tiempo libre?
- ¿Cuáles son sus aspiraciones y motivaciones?
- ¿A través de qué medios de comunicación se informan?
- ¿En qué redes sociales son más activos?
- ¿Con qué fin suelen utilizar las redes sociales?
Por supuesto, es necesario contar un perfil experto que sea capaz de extraer un significado coherente de todos estos datos para poder ponerlos en valor. Solo así podremos elaborar un perfil lo más específico posible, que se enriquecerá si te planteas qué interés puede tener el público en tu marca.
Es necesario contar un perfil experto que sea capaz de extraer un significado coherente de todos estos datos para poder ponerlos en valor
Las herramientas digitales que nos ayudan a cómo hacer un buyer persona
Ahora que ya tienes claro el concepto, es momento de pasar a la práctica y crear tu propio buyer persona.
Paso 1: Estudio de mercado
Los buyer persona se pueden crear a través de investigaciones, encuestas y entrevistas a aquellas personas que estén dentro de tus contactos, como clientes o prospectos, e incluso fuera de su base de datos.
Se trata de desarrollar un perfil lo más completo posible. Plantea preguntas demográficas para conocer su edad, su lugar de residencia, nivel de estudios u ocupación. Pero ve más allá. Trata de conocer quién es en realidad, cuáles son sus motivaciones, deseos, necesidades o aspiraciones. Estas serán las respuestas clave que te ayudarán a impactar en tu buyer persona.
Te dejamos dos recursos de lo más completo para logar recopilar y organizar toda esta información:
- Manual sobre cómo hacer un buyer persona de Evoluciona: una plantilla profesional que te ayuda a identificar a los usuarios que quieres atraer, definir cómo llegar a ellos, crear acciones y contenidos eficaces y a anticipar barreras de compra.
- Generador de buyer persona, también de Hubspot: diseña un buyer persona que toda tu empresa pueda usar para comercializar, vender y ofrecer los mejores servicios.
Paso 2: Información complementaria
- Análisis web con Google Analytics: para conocer cómo se mueven y qué buscan los usuarios en nuestra web y así tener una idea de aquellos contenidos que son de mayor interés. Las búsquedas en nuestro sitio también pueden darnos una idea de aquello que les interesa y de aquello que pasa totalmente inadvertido.
- Google Trends: sirve mucho más que para conocer tendencias. Y es que muchas veces no se le saca todo el potencial que tiene. Por ejemplo, si eres una empresa o una universidad que se dedica a la formación y que ofrece cursos de Community Manager puedes buscar esta palabra en Google Trends y ver en qué puntos de España es más buscada esta palabra y qué otras búsquedas están relacionadas.
- Redes sociales: no dejes de utilizar los datos que ofrece Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn o cualquier red social para conocer más en profundidad a tu audiencia. Además de los datos sociodemográficos como la edad o el lugar de procedencia, podemos obtener respuestas a preguntas muy útiles. ¿Qué post les gusta más? ¿Qué comentarios escriben? ¿A qué hora suelen tener más actividad?
Paso 3: De los datos a la persona
- Mapa de empatía: busca describir el cliente ideal de una empresa por medio de análisis de 6 aspectos, relacionados a los sentimientos del ser humano. Puede ser realizado a partir de preguntas que ayudan a entender el cliente y a cómo relacionarse con él.
- ¿Qué piensa y siente?
- ¿Qué ve?
- ¿Qué escucha?
- ¿Qué dice?
- ¿Qué problemas tiene?
- ¿Qué necesidades tiene?
- Jobs To Be Done: es una metodología que nos ofrece una perspectiva diferente de los clientes. En lugar de pensar en qué quieren comprar, nos invita a entenderles como personas con problemas y necesidades. De esta forma, más que hablar de las bondades del producto, buscamos obtener la información necesaria para contar la historia de cómo el producto resuelve la cuestión a la que se enfrenta el consumidor.
Paso 4: El turno de los expertos
Una vez que ya tenemos nuestro buyer persona es el momento de plantear y desarrollar un plan para conseguir que nuestra marca impacte en las personas que encajen en el perfil. La estrategia es vital, y para desarrollarla de manera efectiva es imprescindible contar con un experto en marketing digital que consiga sacar el máximo partido a toda la información que hemos obtenido y que analice de forma certera la mejor forma de alcanzar a nuestro buyer persona.
Si tienes dudas…
¿Quieres saber cómo trabajamos? Ponte en contacto con nosotros y te contamos todas las ideas que tenemos para hacer crecer tu marca gracias al marketing digital. Contacta con nosotros.
Y suscríbete a nuestra newsletter para estar al tanto de las novedades del marketing digital.
Otros enlaces de interés
Semrush también tiene otra útil plantilla
También puede interesarte crear tu propio reader persona, si es que tienes audiencia en lugar de clientes
https://www.evoluciona.com/no-buyer-persona-la-audiencia-motivo-al-reader-persona/#gref
