Must know: El briefing de cliente

El briefing de cliente es la pieza angular de cualquier proyecto de marketing de éxito. Permite comunicar situaciones concretas a terceros de forma profesional, concisa y clara. Se trata de un documento informativo que identifica un problema en particular, con el objetivo de lograr que otros lo entiendan y lo aborden.

Pero ¿cómo podemos hacer un buen briefing? ¿Qué debemos incluir y cuáles son los aspectos clave a tener en cuenta? En este artículo te responderemos a estas y otras preguntas. ¡Sigue leyendo!

El briefing es útil para una campaña de marketing puntual sobre productos o servicios, una campaña de branding o una acción a largo plazo, más estratégica. Una agencia de publicidad agradecerá este documento escrito, tenga la finalidad que tenga

Podríamos contestar de manera muy sencilla: el propósito del briefing de negocio es resolver un problema. O al menos, transferir la información sobre el problema a la persona que se encargará de resolverlo.

Pongámonos en situación. Imagínate que eres una marca que quiere comunicar a sus clientes sus valores sostenibles. Pero no sabes cómo hacerlo porque, o bien no cuentas con las herramientas o los conocimientos necesarios, o no sabes cómo abordar una estrategia eficiente que te lleve hasta tu meta.

¿Qué harás entonces? Preparar un briefing de cliente para que una agencia de marketing especialista en sostenibilidad solucione tu problema. ¿Qué necesita saber la agencia para poder lograr tu objetivo? Conocer qué hace tu marca por la sostenibilidad, qué imagen tienen de ti tus clientes hoy en día y cuál es la nueva imagen que quieres que tengan.

Para ello, deberás proporcionar información sobre los puntos y consideraciones clave para que la agencia pueda tomar las mejores decisiones de forma eficiente, ahorrando tiempo y recursos a ambas partes. Así que no seas escueto (aunque tampoco de excedas más de lo necesario) cuantos más datos y más concreto seas, mejor. Háblales sobre tu marca y lo que pretendes conseguir. Señala las áreas de posible controversia y las opciones que ya hayas descartado. ¡Ah! Y no olvides añadir la información de contacto necesaria para que sepan dónde, cuándo y a quién deben remitir la propuesta.

Gracias a un buen briefing, hemos podido conseguir un trabajo 100% eficiente como este junto a Nespresso.

Un briefing es un documento que puede variar dependiendo del tema que tratemos, los fines que queramos conseguir y a quién nos dirijamos. Pero hay unos mínimos que este tipo de documentos deben compartir si queremos saber cómo hacer un buen briefing;

• Breve y conciso: un buen briefing no debería ocupar más de dos páginas. Tiene que ir directamente al problema y explicarlo con una descripción completa, pero contando lo estrictamente necesario.
• Claro: indica la situación a la que te enfrentas y las posibles soluciones que contemplas. No incluyas especulaciones (no es un documento para teorías o para irse por las ramas). Así quien lo lea sabrá exactamente qué caminos coger y cuáles evitar.
• Sigue una estructura: la información debe presentarse en un formato práctico y dividido en partes para que los detalles sean fáciles de seguir por los lectores. Utiliza oraciones cortas, pequeños bloques de texto y esquemas.

La estructura del briefing  de cliente debe incluir:

• Información sobre la marca y campañas previas que hemos realizado y que pueden tener relación con el asunto que aborda ese briefing. Así mismo, incluimos la motivación que nos empuja a llevar a cabo el proyecto que planteamos (el insight).
• El problema o asunto por tratar. Sin olvidarnos de incluir los antecedentes y el estado actual.
• ¿A quién va dirigido? ¿Hemos analizado ya nuestro público objetivo o esperamos que lo hagan por nosotros?
• Meta por lograr, ¿Qué quieres conseguir?
• Detalles importantes para la resolución del problema, posibles soluciones que consideres o recomendaciones sobre cómo proceder. Si, por ejemplo, has valorado que no quieres una campaña de Instagram, comunícalo.
• Plazos. Ya sea un deadline definido u orientativo.
• Presupuesto. La solución o el proyecto que te planteen será muy diferente dependiendo de la cuantía que tengan disponible.
• Idiomas. ¿Es una campaña internacional? ¿Necesitas que esté en gallego? ¿Tiene que estar adaptada al lenguaje de signos o contar con subtítulos?
• Fuentes de interés. Si es interesante incluir imágenes o vídeo que ayuden a entender la cuestión, ¡adelante!

Nuestro último consejo es que vayas pensando cómo quieres enfocar tus estrategias de marketing digital. Y si tienes alguna duda, ¡contacta con nosotros!  Somos expertos en recibir briefings de marketing y en resolver con eficiencia los problemas que nos plantean.

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